“还有一个东西，你可以做，他们做不了。”
“什么？”
“呼叫中心。
他们的线下基因决定了他们会把客服当成成本中心，能省就省。
但你是把客服当成核心资产的。
你可以在呼叫中心上再加大投入，把平均接听时间从四十五秒降到三十秒，把一次性解决率从百分之七十提到百分之八十五。
用户打电话进来，不用转接、不用等待、不用重复说明情况，一个电话把所有问题解决。
这种体验，畅行网三年之内做不到。”
俞飞鸿在笔记本上写下“呼叫中心升级”几个字，在下面画了两条线。
“浩哥。”
“嗯。”
“你这些想法，是刚才临时想的，还是早就想过了？”
“你跟我说畅行网的事，我在脑子里过了一遍。
他们的打法很清晰，弱点和优势都很明显。
这种竞争格局不难判断。”
“那你为什么一开始不说话？”
“因为我想先听你说。
你对畅行网的分析，每一个点都打在要害上。
你不需要我告诉你问题在哪，你只需要我确认你的方向是对的。”
俞飞鸿看着笔记本上那些密密麻麻的字迹，沉默了几秒。
《重生87，半年爆赚200亿美金》 第2008章 携程的竞争对手2（第3/6页）
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