“你听我说一个方案。
不做价格战。
做服务战。
你推出一个保障计划——用户在携程预订的任何产品，机票、酒店、度假，出了问题，携程先行赔付。
航班延误了、酒店没房了、度假产品出了变化——所有的问题，携程先赔钱给用户，再去找供应商追责。
这个保障计划叫什么名字，你想一个。”
俞飞鸿想了想，“出行无忧。”
“好，就叫出行无忧。
你把这个计划推出去，不花一分钱在补贴上，花的每一分钱都在保障上。
用户看到的是——携程不便宜，但携程可靠。
我在携程订票，出了事有人管。
这个认知一旦建立起来，比任何补贴都值钱。
你想想，一个人订了一张机票去外地出差，航班因为天气原因取消了，他在机场拿着手机，一边是我们这边的人工客服直接跟他说‘您别急，我们马上帮您安排改签，改签的费用我们来出’，一边是对方平台的自动回复机器人让他排队等待人工接听，等了三十分钟还没人理他。
你觉得他下次订票会选谁？那几十块的补贴他还记得住吗？他记住的是谁在他最着急的时候帮了他一把。”
“这个方案的成本很高。
先行赔付意味着我们需要准备一笔很大的备用金，随时准备赔出去。
每一单赔付都要从公司账上真金白银地往外拿，而且赔出去的频次不可控，天气好不好、航班准不准点、酒店旺季会不会超售，这些因素都不在我们手里。”
“成本高，但值。
你赔出去的钱，每一笔都在建信任。
这个信任建起来之后，用户不会因为别家便宜十块钱就走。
《重生87，半年爆赚200亿美金》 第2128章 携程的风雨前夕2（第3/10页）
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