你今天雇的店员，明天被对面挖走了，你就没了。”
俞飞鸿把陈浩说的这几句话在笔记本上记了下来。
写完之后，她看着自己写的那些字，忽然觉得刚才脑子里那些摇摆不定的想法，像是被一阵风刮散了。
“那刘志远提的那个问题怎么解决——用户认知度不够，怎么快速打响品牌？”
“两个办法。
第一，加强呼叫中心。
你现在的呼叫中心只有两个人，电话接不过来，用户体验肯定差。
你把呼叫中心扩容到十个人、二十个人，用户打电话进来不用等，服务态度好，解决问题的能力强，口碑自然就起来了。
一个用户被你的客服感动了，他会告诉十个人。
这十个里面又有人会告诉另外十个人。
这是裂变，比开一百个门店都管用。”
“第二呢？”
“第二，优化网站的用户体验。
用户觉得在网上订票麻烦，不是这个模式有问题，是你的网站做得还不够好。
你要让用户觉得在网上订票比去门店更方便、更省事、更放心。
当你的网站好用到一定程度的时候，用户不需要任何教育，他自己就会来。”
俞飞鸿在笔记本上写下“呼叫中心扩容”“网站体验优化”两行字，在旁边画了两个星号。
“所以你不是反对增长，你是反对用错误的方式增长。”
《重生87，半年爆赚200亿美金》 第1961章 分歧与信任（第6/7页）
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